Trocas e devoluções

Na FAONA, queremos que a sua experiência de compra seja sempre positiva. Infelizmente erros acontecem, mas estamos comprometidos a dialogar e resolver todas as situações por meio dos nossos canais de atendimento que podem ser encontrados ao final desta página. Nossa equipe te orientará adequadamente para a realização dos procedimentos de troca ou devolução.

1. Direito de Arrependimento

Caso precise trocar ou devolver um produto, seguimos as determinações do Código de Defesa do Consumidor. Você tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido para solicitar a devolução por arrependimento, com reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.

Condições:

• O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e na embalagem original lacrada;
• As condições externas do produto devem estar preservadas;
• Produtos abertos, usados, sem lacre ou com rótulos deteriorados não serão aceitos;
• A devolução deve ser solicitada à nossa equipe via e-mail: sac@faona.com.br. Aguarde até 7 (sete) dias úteis as orientações para a realização da devolução.

2. Trocas por Defeito de Fabricação

Se identificar algum defeito de fabricação em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, entre em contato com nosso suporte.

Processo:

• O produto passará por uma análise técnica em laboratório;
• Confirmado o defeito, você poderá escolher entre: troca por novo produto, crédito na loja ou o reembolso integral;
• Se não for constatado defeito, o produto será devolvido ao cliente sem reembolso de valores.
• A análise deve ser solicitada à nossa equipe via e-mail: sac@faona.com.br. Aguarde até 7 (sete) dias úteis as orientações para a realização da análise de defeito.

3. Itens que não aceitamos devolução ou troca

• Produtos abertos, usados ou com indícios de uso;
• Produtos com rótulo ou embalagem deteriorados por manipulação do cliente.

5. Reembolso

O reembolso será feito de acordo com o meio de pagamento utilizado no momento da compra:

• Cartão de crédito: estorno conforme regras da operadora;
• PIX ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis após aprovação da devolução.

❗ATENÇÃO

Reservamo-nos o direito de recusar trocas ou devoluções que não respeitem os critérios acima. Nosso objetivo é manter a transparência, proteger sua saúde e garantir o melhor da natureza com segurança e qualidade.

Canais de Atendimento ao Cliente

E-mail: sac@faona.com.br

WhatsApp: (11) 98973-5944

Para qualquer solicitação, envie um e-mail para um dos canais de atendimento a solicitação com as seguintes informações:

• Nome completo
• Número do pedido
• CPF
• Motivo da troca ou devolução
• Fotos do produto (em caso de defeito ou envio errado)

Nosso prazo de resposta é de até 7 dias úteis. Assim que a devolução for aprovada, você receberá instruções para envio do item e, conforme o caso, o reembolso ou troca será processado em até 7 dias úteis após o recebimento da devolução.